Недосказанность в предложении - это тоже #ТоксичнаяВыручка Представьте, клиент заказал в компании замену линз к своей оправе (года 3 назад у них же заказывал), оплатил и получил смс на 20% скидку к следующему заказу. Без каких-либо дополнительных условий. И клиент решил воспользоваться предложением: сделать следующий заказ на замену линз на другую оправу. Вот тут выяснилось, что скидка действует не на всю сумму заказа, а только на линзы. Без работ! А работы, на минуточку, в общей стоимости составляют больше 60%. И по факту скидка получается меньше 5% Математика: весь заказ 5 т. руб. (линзы - 2000 руб. + работы - 3000 руб.). Скидка - 20% (400 руб) на линзы., а должна быть - 1000 руб. со всего заказа. Сделал ли заказ клиент? - Да, сделал. Потому что ранее оправу заказывал у них, да и уже настроился на покупку. Тогда в чем проблема? Главное же цель достигнута, покупка совершена - В моменте, да, но осадочек остался и токсичная выручка повлияла на лояльность клиента, а значит в будущем действия компании будет рассматривать «под микроскопом» = с меньшим доверием. И в следующий раз при возможности воспользуется услугами конкурентов. А, главное, он найдет с кем поделиться и рассказать свою историю. И потенциальный клиент, делая выбор между компаниями, будет принимать решение не исходя из рекламного предложения, а опираясь на мнение знакомого. «Печально, что такая компания обманывает клиентов!» - с такими словами со мной поделился кейсом. И, возможно, не только со мной. «Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать» - Майя Энджелоу Формируя предложение своим клиентам, позаботьтесь, чтобы там не было недосказанности. Недосказанность - это тоже обман Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
О бизнесе и бизнес-процессах через призму клиентского опыта и личного мнения экс топ-менеджера крупной ИТ-компании, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «Сервис в деталях» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «Сервис в деталях»
«Сервис в деталях» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 810 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 10 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
